auショップに行ったら「(後日送付される)アンケートに大変満足と回答してほしい」「アンケート結果が悪いとKDDIから指導を受けてしまう」といったプリントが配られていた――と話題になっています。KDDIに確認したところ、プリントの内容については把握しており、今後は代理店および店舗に対し、適切なアンケートの運用を徹底していくとのことでした。
1:2016/11/15(火) 22:21:48.97 ID:
発端となったのは、Twitterユーザーの@SHADEmiyokoさんが11月10日に投稿した「昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど…」というツイート。問題のプリントには、後日メールで届くアンケートに対し、「大変満足(店舗の満足度)」「非常によい(スタッフの対応)」「笑顔(スタッフの良かった点)」と回答するよう、詳細な説明が書かれていました。アンケートの結果によってはKDDIから指導を受けることがあるといい、「【よい、ふつう】の評価は不合格」「必ず上記の回答でお願いします」と念を押す記述も見られました。



 @SHADEmiyokoさんのツイートは現在までに1万1000回以上リツイートされており、「そうまでして高評価欲しいんですかね?」「これではアンケートの意味がない」など、ショップやKDDIへの批判が集まる形に。また、KDDIだけでなくソフトバンクなど他のキャリアでも同様のプリントをもらったことがある――といった報告も寄せられていました。



 KDDIに問い合わせたところ、このような方法(客にプリントで回答内容を指示)は認めておらず、問題のプリントについても既に把握済みとのこと。また「今般の一部店舗で発生した不適切な対応により、お客様にご迷惑・ご心配をおかけしたことお詫び申し上げます」と謝罪するとともに、今後は当該ショップだけでなく、全てのショップに対し注意喚起を実施し、適切なアンケートの運用を徹底していくと回答しました。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161115-00000106-it_nlab-sci

みんなの意見

6:2016/11/15(火) 22:23:58.15 ID:

知っていた
今知った
12:2016/11/15(火) 22:24:18.99 ID:

あいかわらずあうは隠蔽好きだな
18:2016/11/15(火) 22:26:27.01 ID:

auの障害情報ページって、古い情報が消えるのが昔から三キャリアの中で一番早いよね。
どんな障害も障害の謝罪もすぐに見えなくなる。
21:2016/11/15(火) 22:27:28.10 ID:

昔キャッシュバックたくさんくれたから、協力するよ、これくらい
29:2016/11/15(火) 22:29:05.37 ID:

これは酷い

31:2016/11/15(火) 22:29:48.76 ID:

でも実際ムカつく店員なんていないよな、ドコモもauも、ソフトバンクはいたけど
35:2016/11/15(火) 22:31:20.98 ID:

>>29
KDDIに怒られてしまうのでの部分が切ないなw
38:2016/11/15(火) 22:32:28.19 ID:

必ずというところがせつない
39:2016/11/15(火) 22:32:37.18 ID:

>>29
最近は他人の笑顔を見るたびに内心で何を思ってるか想像するようになってしまった。
笑顔って怖いよ。
41:2016/11/15(火) 22:32:54.48 ID:

>>29
さすがにこんなの笑って拒否するわw
44:2016/11/15(火) 22:33:17.58 ID:

俺はデスクリムゾンのアンケートはがきを全部読んでみたい。
46:2016/11/15(火) 22:33:33.39 ID:

>>29
良いですらダメなのか
ブラックやん
47:2016/11/15(火) 22:34:55.71 ID:

>>1
もうショップ店員が自分で書いて自分で提出しろよ
同じだろ
48:2016/11/15(火) 22:35:00.95 ID:

※よい、ふつうの評価は不合格です
「よい」で不合格になるのがおかしいんだよwwww
満面の笑み気持ち悪いんだよwwwww
49:2016/11/15(火) 22:35:23.04 ID:

>>29
これは叩けないな。
酷いと言うより切ない。

どれぐらい切ないかと言うと、

小さいころ新聞に折り込まれた広告を見ると近所に出来た電気屋さんの開店セールのチラシが入っていた。 

そのチラシには「開店記念、ホットプレートで作った焼きそばを無料配布」の文字が! 

焼きそばが大好きだった俺は、タダで焼きそばか食べられるのかとワクワクしながら弟を一緒に電気屋の前まで行ったが電気屋の近くまで来た時に目にした光景は 

閑散とした客が誰一人としていない店頭で一生懸命呼び込みをしながら焼きそばを小さなホットプレートで焼きつづける電気店主夫婦・・・ 

子供の目にもあまりにも寂しい雰囲気だったので「焼きそば下さい」と店の前まで行く勇気が湧かず弟と一緒に遠巻きに電気屋を見て、そのままそそくさと帰宅した。 

それから月日は経ち電気屋は無くなった。

これぐらい切ない。

51:2016/11/15(火) 22:35:58.02 ID:

>>29
独立系のケータイ屋かな
auの評判落としたらインセンティブ出さねぇぞ!
みたいな感じで怒られるんだろうな
KDDI本体もゴミだわ
52:2016/11/15(火) 22:36:03.82 ID:

まぁauやめたからいいけどな
mvno安くていいぞーお前らも早く移ったほうが良いぞ
55:2016/11/15(火) 22:36:38.19 ID:

最初はぜひとなっているが最後に必ずというのが笑える、強制なんだな
57:2016/11/15(火) 22:36:58.35 ID:

>>51
だろうね
たかだか笑顔でインセンティブ減るのはさすがにかわいそうだとも思う
KDDIは何考えてんだか
59:2016/11/15(火) 22:37:14.21 ID:

どうせバブルの馬鹿が考えたんだろ。
60:2016/11/15(火) 22:41:57.63 ID:

>17
誤 様はああいうショップって
正 要はああいうショップって
67:2016/11/15(火) 22:39:17.26 ID:

>>52
俺もauやめてMVNOにした

でも回線はauなんだよ
複雑だわーw

68:2016/11/15(火) 22:39:22.78 ID:

ファミレスやケンタでもアンケートあるよな
71:2016/11/15(火) 22:39:39.15 ID:

>>1
ケータイを落としました
GPSで探せませんか?

回答
某auショップ
→GPSで探すことはできないです
 他の人に使われないようにロックしますね
 こちらに機種変更すると良いですよ
 こちらもお勧めです
 今なら○○円で、○○の特典がありますよ
 (通信料激高スマホプランばかり紹介)

総合案内 157
→御契約者様の端末はGPSで検索が可能でございます
 私どもの方で検索する場合、1回○○円かかります
 ロックされているのを解除して検索いたします
 検索結果は○○市の○○と出ました

結果
総合案内に問い合わせて無事ケータイ発見
auショップの機種変更しろという対応は糞

75:2016/11/15(火) 22:40:11.38 ID:

auってたまにほんっと~~~~にしょーもないポカするよな
78:2016/11/15(火) 22:40:44.79 ID:

この炎上でKDDIから怒られてまうの?怒られるだけで済むの?(((( ;゚Д゚))))
81:2016/11/15(火) 22:41:30.01 ID:

72さん、それどこ?
83:2016/11/15(火) 22:42:01.80 ID:

au、昔はSIMカード認識しづらくなったらさっさと交換してくれたんだけど最近は拭くだけで戻しやがる
結局何回も行くハメになる

MVNOに移行したから良いけどなw

85:2016/11/15(火) 22:42:48.25 ID:

auも落ちたもんだな
89:2016/11/15(火) 22:43:15.92 ID:

どこでもプリントなんて配布してねーよ
口頭で言えよ
91:2016/11/15(火) 22:43:24.07 ID:

KDDIの電話勧誘やろうってなんかむかつくんだよな
93:2016/11/15(火) 22:43:38.32 ID:

>>81
多摩セ○ターのauショップ
101:2016/11/15(火) 22:45:25.00 ID:

>>1
これ俺も貰ったわ
ひねくれ者だからいつもこういうのは全部真ん中だけど
これは全部一番下にしといた
103:2016/11/15(火) 22:46:05.85 ID:

多摩センタ○か、せつないな、怯えながら働いているのか
106:2016/11/15(火) 22:46:43.36 ID:

ショップなんてただの販売代行下請け会社だろ。上が怖くてこんなお願いをする始末
多重下請構造の闇
110:2016/11/15(火) 22:47:38.49 ID:

これ、ある意味下請けいじめだよな、かわいそう
111:2016/11/15(火) 22:48:13.80 ID:

てかいちいちドコモショップもアンケートとるなよと思う
毎回毎回修理や機種変更で書かせようとするだろあれなんなん

ドコモ光に入ってますかとか どこのプロバイダですかとか聞く意味が分からん

ああいうのこそ指導入れろよ

114:2016/11/15(火) 22:49:06.04 ID:

>>49
やめろ
121:2016/11/15(火) 22:51:15.07 ID:

>>46
おんなじようなアンケートで評価されるけどガチでそうだよ
やめてしまえって思う
アンケート会社が儲かるだけ
123:2016/11/15(火) 22:51:44.66 ID:

よろしかったですかーとかすごい速いですとか言ってたから 言葉遣いにダメ出ししといたわ
高い料金取っておいて末端に接客をきちっとさせねえとかダメだ
126:2016/11/15(火) 22:52:15.34 ID:

>>49
もしかして、コピペかもしらんが
おまえが好きだ
129:2016/11/15(火) 22:52:26.27 ID:

>>1

顧客満足度No.1

とは

132:2016/11/15(火) 22:54:09.08 ID:

「ふつう」付けますよ。だって「ふつう」でしょ?ただの携帯ショップごときでよ。
スーパーで買物して「大変満足」なんて思うか?思わない。普通だからな
「大変満足」になるためにはどれだけ客にサービスをしなければならないか考えてみると良い
客は神様とは日本の異常構造の一つである。それは多重下請構造と密接に関係がある
136:2016/11/15(火) 22:55:01.91 ID:

>>71
5年ぐらい前、親が登山から帰る予定日に帰らなくて翌朝に親に持たせてる自分名義の携帯の位置を調べて欲しいと総合案内に頼んだが断られた
何度も親の携帯に電話したらやっと圏内に入って登山を予定より延長しただけだった
親戚に相談もしてもう少しで警察に相談するとこだった…
137:2016/11/15(火) 22:55:22.00 ID:

>>49
また懐かしいコピペもってきたなw 久々に見たわこれ
142:2016/11/15(火) 22:56:04.54 ID:

>>132
ところが「ふつう」と答えられるとそれはマイナス評価なんだとさ
だからこんなお願いしちゃうんだろうけど、アンケートの評価も間違ってるんだよw
144:2016/11/15(火) 22:56:59.06 ID:

いや、店じゃなくて本体のほう疑ってるんだぞ?
146:2016/11/15(火) 22:57:10.51 ID:

>>29
今頃怒られて泣いてるかなぁ
152:2016/11/15(火) 22:58:42.60 ID:

この構造って>>123みたいなDQNを調子に乗らせるだけなんだよなあ
ふつうの対応してりゃいいんだよ。DQNが来たら蹴り出しとけ
162:2016/11/15(火) 23:01:13.29 ID:

>>152
あっ 正しい言葉遣いできない人なの?
接客じゃなきゃいいと思うよ、まあビジネスの場でも重役相手にそんな言い方したら良くないだろうけど気にしないでいいよ^_^;
164:2016/11/15(火) 23:02:30.23 ID:

>>29
なぜに指導的な文章?
愛想良くお願いもできないレベルの接客だから、アンケートの結果も推して知るべしなんだろうな
165:2016/11/15(火) 23:02:37.90 ID:

>>29
こんなのもらったら全部悪いにしてやるわ
166:2016/11/15(火) 23:03:32.77 ID:

>>29
こりゃひどいわたしかにw
167:2016/11/15(火) 23:03:52.01 ID:

>>31
四国のドコモは7割ムカつく店員ばかりだが。
都会のドコモは感じがいいのか。
169:2016/11/15(火) 23:04:13.19 ID:

>>136
本人じゃないと教えてくれないみたいよ

調べたいなら以下のサービスに加入してもらうと良いかもね
http://www.au.kddi.com/mobile/service/featurephone/safety/sagasete-anshin/
http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/safety/remote-security/
http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/safety/anshin-navi/

170:2016/11/15(火) 23:04:33.34 ID:

>>57
インセンティブ減らす口実だろうなあ
171:2016/11/15(火) 23:04:34.36 ID:

>>49
やめてくれ
172:2016/11/15(火) 23:04:47.45 ID:

販売代行下請け会社って悲惨だね。たっかい商品と詐欺的プランを考えたのは上なのにそれを売ることを強要され、
ただの販売代行しているにすぎないのに、基地害DQNの文句や苦情、客のヘイトを最前線で受け止める。
バカじゃねえの
174:2016/11/15(火) 23:06:43.39 ID:

> 「アンケート結 果が悪いとKDDIから指導を受けてしまう」

 アンケートの結果が出る前に指導を受ける結果になったな。
 しかも、アンケート結果が悪いという以上の厳しい指導を。

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175:2016/11/15(火) 23:07:18.06 ID:

クソプランしかないのに
接客もクソもあるかよw
178:2016/11/15(火) 23:07:24.69 ID:

>>29
この愚策に至る前に何度KDDIに叱られたんだ?w
199:2016/11/15(火) 23:12:28.15 ID:

>>29
むしろ、正直じゃないか
まぁ俺は天邪鬼だからそうはしてやらないけど
201:2016/11/15(火) 23:13:52.11 ID:

何で末端が苦労してんだよw
206:2016/11/15(火) 23:14:18.57 ID:

「値段を下げろ、プランを改善しろ」

ここらへんのサービスの根本に対する要求や圧力は一切しない
そのくせ何の権力もない、ただの販売代行末端人間には、人格否定の怒りを向けて徹底的にイジメる
長いものに巻かれる、権力におもねって、弱い者イジメが大好き。
客は神様ってそういう構造が背理として潜んでいるんだろうな。日本人は狂ってるんだろうな。

215:2016/11/15(火) 23:16:03.74 ID:

ドコモショップのお姉さんのスカートが短かったから対応いいに○つけといた
216:2016/11/15(火) 23:16:47.74 ID:

>>29
ドコの販売店だよ。
217:2016/11/15(火) 23:17:07.04 ID:

>>29
こんなの配布されたら不愉快だから絶対全部悪い評価にする
233:2016/11/15(火) 23:21:37.65 ID:

>>142
実は満足もマイナス評価らしい。
ショップのねぇちゃんが話していた
238:2016/11/15(火) 23:23:41.84 ID:

>>29
「良い、普通」は不合格です。ってアンケート頼んだ店が客にダメ出ししてるの?
それとも本部から不合格にされますって客に伝えてるのか?
最初に読んだ時の感想はダメ出しされた気分でイラッと来たんだけど
251:2016/11/15(火) 23:28:37.21 ID:

笑顔いらん。客は神様とかいうおかしな接客いらん。普通の対応と普通の接客でいい
くだらないDQNと基地害満足度ばっかり上げやがってよ。
基地害の所為で普通の一般市民が基地害対応分を上乗せしてサービスに料金払ってるわけだ
俺は普通の接客とサービスでいいんで、値段下げてください
DQNだけ神様対応してもらって気分良くなって高い金払とけや。
258:2016/11/15(火) 23:34:34.42 ID:

そういえば、江井ゆう子ってマスコットガールやめちゃったの?
260:2016/11/15(火) 23:34:46.33 ID:

>>1
口で言えよwww
261:2016/11/15(火) 23:36:11.48 ID:

>>162
作り笑いされて嬉しいか?
269:2016/11/15(火) 23:39:56.42 ID:

ガラケー+iijで月1000円スマホにしてるわ
iPhoneに10万円は出せるけど3キャリに月7~8千円上納とか考えられん
270:2016/11/15(火) 23:40:01.66 ID:

auってどのショップも態度の悪いナメくさった女ばっかりだよね。
大抵ブス。
docomoと大違い。
社員教育ズブズブなんだろうね。
ショップのスタッフの雰囲気がまるで、パチンコ従業員か、質屋みたい。
271:2016/11/15(火) 23:45:56.01 ID:

あうあう
272:2016/11/15(火) 23:40:57.06 ID:

2年半前に以下の質問メールをauに送った

家族でドコモから貴社に移ろうかとショップに行ったら、MNPで最新スマホのisaiを4人で契約すると44万円もの大金がその場で貰えるとのことです。他方、機種変更の人は一切キャッシュバックが無しです。
私は2年ほど前まで家族で貴社の携帯電話を10年使っていましたが、新規客優遇に嫌気がさし、家族そろって辞めたのですが、未だにこのような施策をしていらっしゃるのですね。
要するに、ころころ会社を変わった人のほうが得で、長年貴社と契約している人は大損して貴社にお布施をしているという認識でよろしいのでしょうか?当然、新規客へのキャッシュバックや機種代割引は長期ユーザーが負担しているのですから。
キャッシュバックと本体代金割引目当てで移ったユーザーがその後貴社に定着すると思いますか?当然また同じこと目当てですぐに他社に移るでしょう。それでも新規客の名目数が増えさえすれば良いと考えているのですか?
貴社に移れば私たち家族は得なのですが、既存客を舐めているとしか言いようがない貴社の経営方針には賛同できないので、迷っているところです。
納得できる回答をお願いします。

275:2016/11/15(火) 23:41:27.69 ID:

2年半前に以下の質問をauに送った。

MNPの案内看板の隣に、
「長期は養分です。大損です。何で長期なの?弊社にお布施するの?いつMNPするの?今でしょ」
と書いた看板の設置をお願いできないでしょうか?

もちろん、自社と契約し続けるほうが客にメリットがあるという合理的な説明ができるのであればそれでいいのですが。
その際には、仮に貴社のサービスが他社よりも優れているとして、貴社の全く同じサービスを利用するのに既存客が新規客と比べて、なぜ異常なまでの不利な条件なのかという説明をお願いします。

だってauはお客様満足度ナンバー1なのでしょ?顧客の立場に立って考えてこそですものね。
http://www.au.kddi.com/appreciate/
あっ、 もしかしてmnp乞食満足度の間違いでしたか?

貴社が代理店にMNP客獲得に対する過剰なインセンティブを渡し、代理店は貴社の看板を背負って営業しているのだから、まさか代理店が勝手にやっていることで貴社は無関係だとは言いませんよね。

貴社のいうお客様満足度とはいかなるものなのでしょうか?
顧客間の公平性は考慮しないのですか?

278:2016/11/15(火) 23:41:45.67 ID:

作り笑いされて満足げな基地害。人前で奴隷に怒鳴り散らしてドヤ顔で気分良さげな基地害
これらの基地害に対する満足度。つまり基地害満足度だな
俺は基地害じゃないんで基地害対応分の値段は下げてください
280:2016/11/15(火) 23:42:48.57 ID:

>>272
ん?それdocomoもだよね?
むしろdocomoのことだよね?
283:2016/11/15(火) 23:43:23.60 ID:

>>270
新橋の赤煉瓦通りによく行くけど男女ともに結構感じいいよ
290:2016/11/15(火) 23:46:41.76 ID:

>>280
ドコモにもほぼ同内容の意見を送った
295:2016/11/15(火) 23:48:54.21 ID:

>>31
純正USBケーブル買いに行ったら「ウチ忙しいので他所行って買ってくれませんか?」くらいはよくある
297:2016/11/15(火) 23:50:09.91 ID:

>>238
日本語って難しいでしょ?

母国はどこなの?

 

管理人の感想

 
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引用元:

  • http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1479216108

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