「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず客とクレーマーは別物wwwww
1:2017/01/06(金) 11:10:47.18 ID:

 かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。(段 貴則)

 「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」
 兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。
 「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。
 飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。
 昨年9月、列車遅延で客に対応していた近鉄の車掌が制服を脱ぎ捨て、高架駅の線路から約8メートル下の地面に飛び降り重傷を負った。ネット上では車掌をかばう声も上がった。
 この事例を受け、同12月、大阪市内で感情労働に関する集会が開かれた。感情労働従事者の権利を守るための韓国・ソウル市の条例を紹介。同市が職場環境の改善を支援する計画を3年ごとに作るほか、実態調査などの実施を定め、企業にも職場内で助け合う仕組みなどを義務付けたという。会場からは「日本では、お客様は神様という風潮が強く残っている」との指摘も。
 集会の主催団体が加盟する全国労働安全衛生センター連絡会議(東京)は、労働者が追い込まれる事態を防ごうと、客の暴力行為などの実態調査や対策を厚生労働省に申し入れた。
 「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。

■従業員の人権に理解を
【鈴木謙介・関西学院大准教授(理論社会学)の話】 日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。客側も、従業員には人権があり、職務として接することを理解すべきだ。

みんなの意見

2:2017/01/06(金) 11:11:34.78 ID:

お客様はクレーマー
6:2017/01/06(金) 11:14:47.03 ID:

>>1
お客様は神様だよ。
でも気に入らない奴は金払ったからって
客だとは思ってねえから。
9:2017/01/06(金) 11:16:38.24 ID:

「お前みたいな神がおるかボケ
神なら今ここで奇跡でも起こしてみろや」
とでも言い返しとけ

11:2017/01/06(金) 11:18:34.47 ID:

出入り禁止、購入禁止を罰則付きの法律にするべき。
13:2017/01/06(金) 11:18:52.15 ID:

文句が嫌ならネットで売れ
14:2017/01/06(金) 11:19:02.91 ID:

日本では一口に神様と言っても祟り神や疫病神や貧乏神もいるわけで。
15:2017/01/06(金) 11:20:43.35 ID:

>>13
ネットの方がクレーマー多いからって実店舗販売のみにした業者も多い
17:2017/01/06(金) 11:21:38.98 ID:

お客様は神様です
は提供者サイドの心構えを言っているので
客が言う、思う言葉じゃねーんだよ
18:2017/01/06(金) 11:21:45.34 ID:

ただの商取引なのに勘違い大杉
金を払いサービスを受け初めて対等なんだよ
19:2017/01/06(金) 11:23:01.67 ID:

話の通じないクレーマーはこちらから質問攻めにすると捨て台詞を言って簡単に帰っていく

おすすめ

20:2017/01/06(金) 11:23:30.84 ID:

たかだか客の分際で偉そうな事言うなって話
売ってもらってるんだぞ
26:2017/01/06(金) 11:27:04.74 ID:

ガンガン出禁に出来たら、
クレーマー居なくなるよな。
実際、各メーカーとかも、
こいつには売りたくないって客が
居るだろうし。
27:2017/01/06(金) 11:27:24.09 ID:

いや、お客様は神様だよ
そもそも>>1に出てくる連中はお客様じゃない、ただの犯罪者
33:2017/01/06(金) 11:29:04.30 ID:

>>26私有地なんだからガンガン出禁にできる
やるかやらないかだけ
47:2017/01/06(金) 11:38:53.71 ID:

あくまでも取引。
客と店は対等であるべき。
49:2017/01/06(金) 11:40:14.47 ID:

>>47
お金払う方が偉いってのは中国人的な思考だよね
50:2017/01/06(金) 11:42:27.95 ID:

よく高級レストランとかで床に落ちてしまった
スプーンとかフォークとかをウェイター呼びつけて
拾わせてる馬鹿がいるけど自分で落としたんだから
自分で拾うべき。
自分が客だからと店員さんを奴隷あつかいする馬鹿は
ほんとうにどうしようもない。
60:2017/01/06(金) 11:45:34.74 ID:

>>47
大半の客がそう思ってるのが日本だけどね。
お礼を言ってくれる客がほとんど。
66:2017/01/06(金) 11:47:35.95 ID:

>>50
それは同席者に恥をかかせる行為だから店員を呼んで拾ってもらわないと
落ちた物を手で拾う、拾った物をテーブルにのせる、これはマナー違反
79:2017/01/06(金) 11:52:43.43 ID:

金払ってありがとうは正直違和感あるな
無料の問い合わせとか
対価以上のサービスを受けた場合は言うけど
84:2017/01/06(金) 11:55:40.97 ID:

>>79
こーゆーのが神様とかいいだすんだよな~
97:2017/01/06(金) 12:02:35.24 ID:

>>47
最近同和や在日(いわゆる元土建屋)が
政府の補助金ほしさに接客業に参入してるのよ
でも元土建屋だから客は殴るしか出来ないので、自分達に言い訳したくてこんな記事書いてる
104:2017/01/06(金) 12:04:12.61 ID:

おばかの店員の要求通り殿様扱いにすると、まともな客も寄り付かなくなり、店が潰れる
119:2017/01/06(金) 12:10:47.08 ID:

商売やってるんだが、良いお客さんは神様みたいに大事にという気持ちでやってるよ。
良いお客さんを大事にすればお客さんの方も店を気に入ってくれて通ってくれるし、お互い様で成り立ってる。
店が無くなると嫌だなと思って貰えるくらいにやれば、お客さんも店を大事にしてくれる。
多少迷惑なお客さんも悪意は無い人が多いから、注意というよりやんわりお願いします、ご協力ありがとうという気持ちで接すればとても協力的になってくれる。
そうすれば、神様みたいな良いお客さんが増えた事になる。
逆に自分がお客さんとして他店利用する時は神様みたいに大事にしろとかじゃなく、神様みたいに穏やかで感じの良い客として振る舞うようにしてるわ。
神様として扱われるかは自分次第。
124:2017/01/06(金) 12:14:31.44 ID:

>>79
んじゃ商品渡して金受け取ってもありがとうと言わなくていい理屈になってしまう

商品渡して金受け取ってもありがとう
金渡して商品受け取ってもありがとう
でいいんだよ

131:2017/01/06(金) 12:20:51.73 ID:

店員にデカイ態度とる人と一緒にいると恥ずかしい
159:2017/01/06(金) 12:29:32.69 ID:

>>124
店側のありがとうは
また来てねの意味があると思うよ
関係を強めるためのありがとう
169:2017/01/06(金) 12:31:40.30 ID:

店長 みなさんは女優俳優なんです。
店員 どこにいっても聞くからやめてくれる?
175:2017/01/06(金) 12:33:36.81 ID:

理不尽な要求をする客は断っている。

社員には丁寧に応対するように言っているが、しつこいクレーマーの場合は
すぐに上司や店長を呼ぶように言ってある。

店長や責任者には丁寧だが毅然とした態度で対応するように言ってあるし、
定期的にロールプレイなどで対応の方法を研修している。

それで対応できないなら社長の私が呼ばれる。
よく話を聞いたうえで対応するが、理不尽な要求をする客には
今後の取引を断ったうえで帰ってもらう。

もし帰らないなら警察を呼ぶということになるが
いままで警察を呼ぶほどの騒ぎになったことはない。

213:2017/01/06(金) 13:10:04.25 ID:

ところで商品の不具合で怒ったりキレてる客をクレーマーと勘違いしてる人が多いようだけど

クレームは理不尽な要求とか自分だけ特別扱いしろとか押し付けてくる奴のことだから

216:2017/01/06(金) 13:12:42.09 ID:

日本はお客様は神様かしらんけど、欧米ではどうなんだろう?
普通はこうだよっていう常識を導入していった方がいいよね
品物やサービスと価格が等価交換なら土下座するひつようなんかないし
まして神様なわけもないし、あまつさえコンビニとか
入ってきただけで買いもしないヤツがごちゃごちゃ抜かすし。
227:2017/01/06(金) 13:21:10.87 ID:

>>159
ただ単にマニュアルだから言うだけ
あとトラブル避け
241:2017/01/06(金) 13:31:17.90 ID:

セブンイレブンでアイスコーヒーレギュラー買った

容器を機械にセットしようとするが
ビニールのラベル蓋を剥がすとき間違えて氷を全部床に落とす

店員に事情を説明して代わりを貰おうとしたら「100円いただきます」

ぼく「ハァ?それならこの氷が100円ってことやろ!!!
   コーヒーが100円じゃないんか!!!!!!!!!」

店員が店長に相談すると言ったんでブチ切れて店を出た
263:2017/01/06(金) 13:38:59.39 ID:

500円程度で神様になれるのか
馬鹿馬鹿しい
271:2017/01/06(金) 13:44:02.81 ID:

ID:ifxj3H8y0

お前昨日から頑張るねえw

272:2017/01/06(金) 13:44:17.81 ID:

最近、自宅に若い証券屋が飛び込み営業にくるんだが
イヌが吠えるんだよ
ウチに限らず周辺すべて
276:2017/01/06(金) 13:46:17.49 ID:

>>272
新入社員は名刺集めさせられる
295:2017/01/06(金) 13:57:05.55 ID:

これ逆に態度が悪い横柄な売り手も増えたよ
社会全体に余裕がなくなってるんだろうな
303:2017/01/06(金) 14:00:04.04 ID:

特に法人顧客が無茶を言うね
パートナーだという立場をわかってないSIerなんか特にそうだ
外資のベンダーは皆切れて英語サポートのみにしたよw

SIerは馬鹿しかいないからベンダーにサポート丸投げしてたんで今困り果ててる

307:2017/01/06(金) 14:02:31.79 ID:

お客様は神様ってのは接客する側の執務態度の話で、客側が求めてものではない
店側会社側が他店と差別化をはかる為にサービス向上を目指したもので、お客様は神様だとか言うのはサービスを求めすぎだ!客はやりすぎだ!とか言うのは筋違い
文句あるなら自分を雇っている会社に言えばいい
320:2017/01/06(金) 14:07:09.63 ID:

>>307
だから店員の態度と、客の要求は表裏一体だろ
馬鹿なの?
322:2017/01/06(金) 14:08:27.34 ID:

>>320
意味もろくに理解してない言葉使うと恥かくぞw
329:2017/01/06(金) 14:10:37.32 ID:

>>227
マニュアルだから言うだけみたいな態度だと客は固定化されづらいよ
言わないよりはマシだけどね
332:2017/01/06(金) 14:12:04.45 ID:

>>329
バイトにそんなの求められても困るわ

客が来ようが来なくなろうがなんのメリットもないからな

336:2017/01/06(金) 14:14:10.28 ID:

>>332
客の金がバイトの給料になるからな
メリットが無いってこともないと思うけど
337:2017/01/06(金) 14:14:48.88 ID:

店員達ももっと強気に出れば良い。
対等なんだから
338:2017/01/06(金) 14:15:33.09 ID:

>>336
は?だから客が50人来ようが150人来ようが時給に響かねえんだよばかなの?
混んだら逆に迷惑しかないわ
342:2017/01/06(金) 14:17:36.19 ID:

>>338
頑張っても時給に響かない店で働いてるってことね
それならヤル気なくすのも無理ないわ
353:2017/01/06(金) 14:27:00.85 ID:

>>320
バカはおまえだろ
物事単純化しすぎる奴は、おまえみたいな考えに至る
どっちが過剰なサービスを考案したのか、順番が問題なんだよバカ
356:2017/01/06(金) 14:31:15.67 ID:

カネ払い終えてはじめて
商品の所有権が客に移る。払う前に過激にゴネたら
以後、前科モンとして生きていく事になると義務教育で教えとけよ。
普通は親の背中見て育つから、親がキチだと全能の神みたいなキチが出来上がる。
日本終了の予兆
401:2017/01/06(金) 15:05:43.51 ID:

客と実際にその手で製造してる職人とかと直接売買する場合は対等かなとは思うけど
客と店員ごときが対等なわけねーだろ
何勘違いしてんだよほんと
418:2017/01/06(金) 15:13:04.16 ID:

>>337
不買するよ
419:2017/01/06(金) 15:13:31.57 ID:

>>418
どうぞどうぞ
431:2017/01/06(金) 15:19:13.79 ID:

>>419
集団で不買するよ
436:2017/01/06(金) 15:24:36.57 ID:

>>431
どうぞどうぞ
脅されようが俺には関係ないし

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462:2017/01/06(金) 15:36:21.68 ID:

ヤマトでおらってた馬鹿なんて
その場で射殺されてたら社会は少しは善くなるよ
488:2017/01/06(金) 15:49:26.00 ID:

三波春夫の言ってたのは
120%のパフォーマンスが出せるのは客前だからこそであり
そうさせてくれる客には神通力でもあるんじゃ…みたいなニュアンスだろ

商業界で突然言い出したのは25年程度前、CSの強化で競争が起こった際に
末端の接客要員に対してこの言葉を使って発破をかけていたから。

578:2017/01/06(金) 18:16:05.26 ID:

最近のスレ見ると、なにやらわざと対立軸を設定して、スレ内でいがみ合わせてるように思える
このスレだと客vs末端の店員だ

まんまと煽られてるのは2ちゃん初心者か

581:2017/01/06(金) 18:19:55.30 ID:

底辺クレーマーが一番タチが悪い
富裕層ほどクレームは少ない

底辺相手に商売する事は
このくらいのリスクは覚悟しないとね

591:2017/01/06(金) 18:36:41.04 ID:

田舎のビジネスホテルの対応で不快な思いした事あるけど
一流ホテルの対応で不快な思いしたことない

要は不快な思いしたくなければそれなりに金出せよって話

ビジネスホテル相手に一流ホテルと同じようなサービスを要求するバカは
今すぐ首をハネられてしまえ

592:2017/01/06(金) 18:49:45.43 ID:

無料のサービスを勘違いしてる馬鹿が多すぎる
人件費削減で店員人数もギリなのに
調べもしない馬鹿が全部聞いてくる
馬鹿の相手をしてる間はまともな客をレジで待たせることになるんだよ
クレーマーの話を聞くぐらいならまともな客の相手をしたいわ
603:2017/01/06(金) 18:59:30.79 ID:

そうやってやせ我慢を続けた結果が今の日本の衰退な。
そりゃそうだわ、その傲慢な客も、自分が商売する時にはやせ我慢しなければならない。
日本人全員やせ我慢のループで縮小していくだけ。
642:2017/01/06(金) 20:12:28.66 ID:

お客様は神様です
 ↑
きちんとしたそれなりの対価を支払ってる方のみ

10円のチョコ1コ買う人もお客ではあってもお客様ではありません
なに?不買運動するぞ!って?
脅迫罪ですね、訴えます

643:2017/01/06(金) 20:15:15.76 ID:

10万の買い物をするお客様と100円の買い物をする客とでは利益率が違うので
サービス内容も変わりますってのが資本主義
差別だ?いいえ商売です!
不買運動するぞ!はい、脅迫ですね
664:2017/01/06(金) 20:51:56.78 ID:

>>27
はいバカ乙、犯罪者だろうが銭払う限りは神だ
665:2017/01/06(金) 20:52:02.78 ID:

神様は人間にとって良いことをする神ばかりではないから
奉り祀り上げておけってだけのことだと思う
言い換えれば適当に機嫌を取っておけばOK
680:2017/01/06(金) 21:05:05.32 ID:

ある程度以上の都市のヤツらが特にアホクレーマーなんだよな。

特に酷いのが東京。
ワガママの限りを尽くしてクレーム言ってくるし
無茶な要求してくる基地害だらけ。
それが当たり前と思ってるんだから救いようがない。

東京を離れて田舎に向かうほど客としての質が良くなる。冗談抜きに実感出来る。
ただ、都内とかから左遷されて田舎に来る基地害がたまにいて
コイツがまたギャーギャーとクレーム言ってくるから最悪。

689:2017/01/06(金) 21:09:20.43 ID:

結局一時間待ちで
材料切れてたみたいで注文と微妙に違う内容の弁当受け取ったけど謝罪はなし。
翌日に本社に電話かけて一時間こんこんと文句言って謝ってもらいましたが。
これで俺悪いの?クレーマーになっちゃうの?いい加減にしろや、やることやってから気を抜け!
754:2017/01/06(金) 21:32:56.13 ID:

>>216
賃金分しか働かないという確固たる信念の従業員と直接利益につながる経営側では違う
773:2017/01/06(金) 21:38:38.69 ID:

>>241
店は実はカップを売ってるの。コーヒの中身を売ってるわけではない
784:2017/01/06(金) 21:44:04.35 ID:

JR勤務の友人が言ってたけど傍若無人な客が多いって
これも >>1なのかな?
俺が子供の頃は駅員や車掌らのほうが上から目線で傍若無人だったな
それが民営化されてお客様主義みたいなのが入ってきて客がつけあがった
確かに今は駅員や車掌の態度はだいぶ良くなっているからな
787:2017/01/06(金) 21:45:02.57 ID:

へりくだるとろくなこと無いってことだよ
もうやめようよ
796:2017/01/06(金) 21:49:58.63 ID:

クレーマーは言葉尻を捉えて、落ち度を探して憂さばらししてるけど
それっていじめだよね

いじめられる方に原因があるって、実際にはそういうのあるけど、普通は、いじめる方がよくないよね
店とクレーマーの時は、逆
ほんのちょっとした言葉遣いで
こちらが悪うございましたって言わないとならないって変だよ
店が悪くなくても謝るの変だよ

804:2017/01/06(金) 21:53:47.05 ID:

>>796
客商売なんだから上手くやれっての
限度を超えたなら毅然と対応しろっての
おまえは単に店員としてのスキルがないだけ
三波春夫以前の問題
807:2017/01/06(金) 21:54:17.00 ID:

観光客のずうずうしい話。
俺の祖父が梨園を持っていて、俺は土日にその手伝い(バイト)をしている。
穫れた梨は、少し離れた道路沿いの小屋で売る。そこの店番も土日は姉。
昨年秋、観光客がうちの梨園に迷い込んできた。
梨もぎがしたいと言うので、役場主催の観光梨園の場所を地図で書いてやった…が、遠い(一キロ先)だの金取られる(当たり前だ!!)だのごねるごねる。
その日は午前中に朝もぎの梨が売れたので、俺は午後から売る梨をもぎに来ていた。
ところがごね客のせいで仕事が進まない。
仕舞には、じれた姉が梨園まで来てしまった。
俺一人相手に、ジジイ、ババァ、オヤジに母親っぽいのと小学生位のガキ二人がギャーギャー騒ぐのを見て、姉が眉を顰めた。
俺が目線で姉に助けを求めると、姉は営業スマイルで家族連れに近寄り、
「お一人様5000円、もいだ梨は買い取りでキロ500円ならいいですよ」
と言った。
観光梨園は一人千円。もいだ梨はキロ150~200で買い取り制。
「観光に来てやったのに金を取るのか」
とオヤジが切れるが、
「来てくださいって頼んだ訳じゃないから。金払わないんだったら客じゃないから帰れ(ホントにこう言った)」
とスマイルを崩さない姉。
どう見ても目が笑ってません。本当にありがとうございました。
ずうずうしい家族連れは姉を前に、すごすごと退散し、俺は姉に「どんくせーな!」と、どつかれorz
昼飯を食いに戻ってた祖父も畑荒らされなくて済んだって喜んでました。
816:2017/01/06(金) 21:58:57.16 ID:

土下座しろ!
当店のメニューにはございません
817:2017/01/06(金) 21:59:36.46 ID:

>>816
面白くないって
830:2017/01/06(金) 22:05:15.92 ID:

所得の低い40代以上のおっさんと
関西人は特に酷い。
100%自分の責任なのにキレまくる。
831:2017/01/06(金) 22:05:38.50 ID:

クレーマーに真面目に対応するからつけ上がる
無視しときゃいいんだよ
861:2017/01/06(金) 22:25:36.19 ID:

そんなに神様扱いされたいのかね?
金払ってサービス受けるってのは対等な立場なんだし、
そこまで求めるやつの気が知れん
869:2017/01/06(金) 22:28:40.41 ID:

きて欲しくない客には塩対応する
落ち度のない程度にな
それで客にもうこねえよって思わせたらよし
881:2017/01/06(金) 22:33:58.56 ID:

>>592
同時に複数のことこなせないバカは家から出るな
891:2017/01/06(金) 22:38:55.84 ID:

なんか一人で頑張ってる
糞神様いるな
896:2017/01/06(金) 22:41:50.28 ID:

早速噛み付かれたw
899:2017/01/06(金) 22:42:34.61 ID:

>>881
横からすいません。
>>592の状況で複数のことをするのはミスを誘発する可能性があるしクレームが
さらに発生するから1件ずつかたずけるほうがいいと思うのですが
900:2017/01/06(金) 22:42:48.99 ID:

>>896
触らぬ神に祟りなし
956:2017/01/06(金) 23:07:10.66 ID:

キチクレーマーが増えたんだよ
上の人たち言ってる
昔はこんなのなかったって
変なの増えてるって
957:2017/01/06(金) 23:07:33.35 ID:

ヒマぶっこいてるからクレーマーになるんだよ(笑)
968:2017/01/06(金) 23:10:45.54 ID:

>>899
もっかい言うぞ

「同時に複数のことこなせない低スキルは給料もらうな」

976:2017/01/06(金) 23:13:09.64 ID:

>>968
>>899のいう通りだけど

 

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