セブン-イレブンにて、店員が食べかけのケーキを客に販売していたことが、当サイトの取材で発覚した。発端は、本件の被害者から情報が寄せられたことだった。
1:2017/01/17(火) 21:30:38.95 ID:

昨年12月24日の夜、被害者は東京都江東区のダイバーシティ東京プラザ店でクリスマスケーキを購入した。開封したら、食べかけのものが入っていたという

店に連絡したところ、代わりのケーキを届けるというので、被害者は住所や氏名を伝えた。まもなく、店長、販売した店員、地区担当責任者が被害者宅を訪れた。
店側はケーキの交換と共に返金を申し出たが、被害者は拒み、「必ず原因を究明してほしい」と要請した。それに対し、週末のため26日まで対応できないと店側は主張した。

そこで被害者は、25日に本部(本社)の「お客様相談室」に連絡した。その結果、この時点までに、本部と店との間で本件に関する情報が共有されていなかったことが判明。応対した社員は、確認をとることを約束した。その後、調査を行う旨の連絡を被害者は改めて受けた。

26日の朝、原因が判明したとの通知があり、被害者は店へ向かった。店員の一人が、食べかけのケーキを箱に入れて、冷蔵庫にしまっておいたという。その箱の中身を確認しないで、店長が店頭に出してしまったというのだ。

被害者は、セブン-イレブン側の対応の遅れや不備等に納得しがたかった。そのことを伝えると、「これが本部の対応です」と言われたという。また、本件を「報道各社に言いたければ、どうぞ言ってください、気持ちが晴れるのであれば」といった発言もあったそうだ。

当サイトでは、当該の店に話を聞いた。店長によると、食べかけのケーキを誤って販売してしまったことは事実であるという。本件は、未だ解決に至っていないそうだ。現在は、店を介してではなく、本部と被害者との間でのやりとりを中心に、対応が進められているとのことだった。

他の画像はリンク先から
http://tanteifile.com/archives/3821

関連記事

セブンイレブンに「食べかけケーキ」販売問題 
http://www.nikkei.com/article/DGXLASDZ17HMD_X10C17A1000000/

2017/01/17(火) 13:12:10.91

いろんなコメント

 
2:2017/01/17(火) 21:32:09.25 ID:

美少女が食べかけたケーキなんだろ?
4:2017/01/17(火) 21:32:45.56 ID:

 
26:2017/01/17(火) 21:37:51.61 ID:

意図的ではなく不幸な事故なのにクレームが大げさ過ぎだろ
代わりの商品もらえば笑って許せるレベル
もっと大らかに行こうぜ

31:2017/01/17(火) 21:38:14.54 ID:

食いかけのケーキを客が買う

食いかけだったんだけど

直ちに店長が社員3人と名刺持って謝罪返品返金の申し出

受け取りを拒否、原因究明するよう伝える

1日半後に原因究明して報告する

納得いかない、なんならメディアに伝える

クレーマーでございますね

37:2017/01/17(火) 21:38:57.10 ID:

クレーマークレーマー連呼してるけど
「 お 客 様 」ですよ??
51:2017/01/17(火) 21:41:04.51 ID:

>>1
24日の夜だからなあ
こんなぐちゃぐちゃの食べかけモンブラン出てきたら泣くわw
89:2017/01/17(火) 21:46:19.34 ID:

>>51
イブが台無しになったのは全員分かってるし同情してるよ
問題にしてるのはその後の対応のコトなんだよねぇ。

返金、返品受け取って「原因分かったら教えてください」で済んだ話

102:2017/01/17(火) 21:48:01.53 ID:

食べかけのケーキというから、ほんの少しだけバレないような感じかなと想像しながらスレ開けたら、ほぼ食い終わってて驚いたわw
108:2017/01/17(火) 21:48:24.08 ID:

逆手にとって数量限定「さとみの食べかけ」や「環奈の食べかけ」とかを売ってみたらどうだろう
138:2017/01/17(火) 21:52:40.37 ID:

普段から食べかけと商品を混在させるむちゃくちゃな管理をしてたってことでしょ。
154:2017/01/17(火) 21:54:13.91 ID:

いたずらじゃなくて
商品管理に問題があったのか

ケーキなんか置き場ないからこうなるわな
つうか期間中に食って食いかけなんて残しておくなよ
こういう事が起きるに決まってんだろw

189:2017/01/17(火) 22:00:24.36 ID:

実際、まるまるケーキ食ったら気持ち悪くなるわ。

食べ残しの量ぐらいがちょうどいいかもな。

196:2017/01/17(火) 22:01:42.22 ID:

>>189
5号だから直径15cm程度

この大きさでも生クリームと砂糖の塊だから
コーヒー片手でも辛い
198:2017/01/17(火) 22:01:51.84 ID:

休憩中にむさぼるように食ったのが分かるw
203:2017/01/17(火) 22:03:12.94 ID:

原因が判明しました。申訳ありません

おせーんだよ

(2日も経ってないのに…)申し訳ございません

クリスマス台無しにされた責任はどう取ってくれんだよっ

それは先日申した通り返金で…

誠意が足りんよなぁ

これが本部の対応です!

マスコミ飛びつくやろなぁ

報道各社に言いたければ、どうぞ言ってください、気持ちが晴れるのであれば
204:2017/01/17(火) 22:03:22.42 ID:

普通な、店で買った物が不良品だったらもう一回それ持ってわざわざ店まで出向いて交換でバイバイだぜ
それ考えたら何が不満なんだか
205:2017/01/17(火) 22:03:35.43 ID:

社会的制裁を十分すぎるほど受けてるが、こんなクレームが常態化すると、いろいろ面倒だなぁ。
206:2017/01/17(火) 22:03:36.36 ID:

あんまりこういう客に丁寧に対応しすぎるのもどうかも思うしねぇ、そういう客ばっか寄ってこられても商売上がったりよねぇ。

私は店の対応は十分だと思うし、あんまり民度の低い客ばかりのコンビニは利用したくない。

208:2017/01/17(火) 22:03:45.76 ID:

これ、店へ言わずに保健所へ持ち込まれていたら、お祭りだったはず
209:2017/01/17(火) 22:03:52.91 ID:

商魂があるなら、それすらネタにして

食べかケーキ、という新商品の販売だろ

231:2017/01/17(火) 22:07:04.48 ID:

>>208
どういう案件で?
保健所も暇じゃないんだがw
ただのミスってわかってるのにw

営業許可の種類一覧と食品衛生法を一通り把握してから書き込んだ方が良いぞ?
http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/shokuhin/kyoka/kyoka_0.html
衛生管理者(第一種)持ってるから言うが

280:2017/01/17(火) 22:14:08.04 ID:

謝罪の姿勢を示し、常識内の賠償を提案しているにもかかわらず、執拗に「どうしてくれるんだよ!!」と迫り続けると、脅迫罪(刑法222条)
2年以下の懲役又は30万円以下の罰金

訴えたほうが良い案件

289:2017/01/17(火) 22:15:09.21 ID:

>>231

レシート持って残飯売り付けられたで、消費者庁組織に駆け込む
そのあと保健所
情況確認取り敢えず動く

そのあとしらん

299:2017/01/17(火) 22:16:10.76 ID:

>>被害者は拒み、「必ず原因を究明してほしい」と要請した。

これが原因じゃん。これで納得せずにごねるってほんまもんの基地外か

冷蔵庫には、販売用の商品が置かれているが、広い庫内には店員用のスペースも確保されていた。
しかし、クリスマスの繁忙期でアルバイトの人数が多くて置き場所に困り、販売用のスペース近くに置いたという。
それを店側が販売用のケーキと誤認し、店頭に出してしまったというのだ。

364:2017/01/17(火) 22:25:32.07 ID:

改めて考えてみると、自分のクリスマスケーキがそんなコトに
なってたら代替・返金じゃ収まりつかないかも知れんな…
対応時間によっちゃ子供がもう寝ちゃって今更ケーキ貰っても
しょうがないって状況かもしれないし。下がりに下がったテンション
どうしてくれるんだ!って気にもなるわ。

やっぱ+アルファで菓子折りくらいは持参すべきだったよな

370:2017/01/17(火) 22:25:54.77 ID:

このスレ見てたらショートケーキ異常に食べたくなったw

ローソン100に売ってるかな。歩いて1分くらいなんだが

371:2017/01/17(火) 22:25:56.53 ID:

対応に一生懸命なのは保健所に連絡して欲しくないとか
保健所沙汰にはしたくないと言った目論見があるのかも。
食いかけを販売するなんて衛生管理が致命的だ。
406:2017/01/17(火) 22:30:31.61 ID:

火消しが逆に燃料投下しているwww
413:2017/01/17(火) 22:32:06.52 ID:

これが普通に起こりうるミスならばセブンの食品は怖くて買えないなw
416:2017/01/17(火) 22:32:37.45 ID:

>>406
もう消せんな
セブンが公式にどう詫びるか

社長案件まで拡大したな、たかだかケーキ一つで

417:2017/01/17(火) 22:32:37.76 ID:

対応が悪くて訴訟まで行くのは理解できるがマスコミにタレこむのは全く理解できない。
被害者は何がしたいのか
421:2017/01/17(火) 22:33:26.79 ID:

ボイスレコーダーとかどっちか持ってたらなー。

決局は当人同士しか分からんね。
本社に電話したなら記録はあるかもね

422:2017/01/17(火) 22:33:39.44 ID:

>>417
大企業相手に一人で戦うのはきついだろ
430:2017/01/17(火) 22:34:40.29 ID:

>>416
消す必要ないじゃん
炎上させようぜ
クレーマーが恥ずかしくなって表を歩けないような社会にしようぜ
ごねたら勝ちってどこの国の文化なんだよw
さすがにアホすぎるわ

どんどん炎上させてくださいよw

440:2017/01/17(火) 22:35:49.48 ID:

謝罪と返金で十分。
納得しようがしまいがそれ以降は無視。
何か要求してきたら脅迫罪で被害届を出すべき。
442:2017/01/17(火) 22:35:55.34 ID:

>>421
わざわざ晒すタイプは録音してそうだし
謝る方も脅迫に備えて録音してそうw
448:2017/01/17(火) 22:36:21.22 ID:

女だと思ってたら男だと別の記事で判明して戦慄

イブの夜にいい歳したオッサンがコンビニのケーキを半額で買って
揉め事を年明けまで引っ張ってるんだぜ・・・

457:2017/01/17(火) 22:37:20.34 ID:

>>442
セブンの本部の社員は全部録音してるでしょ
そんなの当たり前じゃんか
462:2017/01/17(火) 22:38:05.76 ID:

>>442
クレーム対応の部署はどの会社でも録音してるぞ?
475:2017/01/17(火) 22:39:35.41 ID:

>>448
恋人用かもしれないじゃん?
そしたら自分用以上に怒るよね
484:2017/01/17(火) 22:40:40.91 ID:

ここで擁護してるような連中が謝罪に来たら
客が納得しなくてもそりゃ仕方ないな
485:2017/01/17(火) 22:41:09.58 ID:

保健所は食品衛生法に基づき製造および販売店に回収命令を出すことができる
まあ、この場合製造店には非がないため、該当店舗での乳製品販売を食料品等販売業の条例に基づく取り扱い一時停止処分だろう
ソフトクリームを販売していたら、乳製品つながりでそれも法律に基づく取り扱い一時停止処分になるかも
486:2017/01/17(火) 22:41:20.11 ID:

ペヤングは半年工場止めて
従業員に給料払って、工場設備も総入れ替え新品にして対応して
みんなの信頼を得たよね
497:2017/01/17(火) 22:43:23.37 ID:

>>485
保健所が回収命令出すような内容しってる?
異物混入でも虫なら食べて害が無いからって回収命令出ない程度だよ?
ガラス片とか人体に害がある薬物なら回収命令でるけど、虫とかは企業イメージのために企業が自主的に回収してるだけの話よ
501:2017/01/17(火) 22:43:45.59 ID:

>>484
お前みたいな基地害は、どうしたら納得してくれるの??
511:2017/01/17(火) 22:45:14.41 ID:

いや普通にコレはブチ切れ案件だろ
セブン社員はこんな所で擁護するのに金かけずに、自分の所のブラック企業っぷりをどうにかすんのに金かけろよ
518:2017/01/17(火) 22:45:51.95 ID:

店側は毅然と対応してほしい
こういう輩は甘い顔をするとどこまでも付け上がる。
謝罪して返金すれば十分。
それ以降は無視。
それ以上要求してきたら脅迫罪で被害届を出すべき。
520:2017/01/17(火) 22:46:22.16 ID:

ある程度まで行くと「会社としての対応はこれまでです」と打ち切らないといけない
クレーマと話してもラチが開かないからね
541:2017/01/17(火) 22:49:09.80 ID:

>>518
コンビニはすぐに警察呼ぶからやめとこうってのが周知されるといいのに
ついでに他の小売りやサービスでも
そしていつまでも話に付きあわなくていいと思うわ
546:2017/01/17(火) 22:50:26.12 ID:

そう言えばバードカフェの代表だった奴は名前変えて営業してた店で食中毒騒ぎ起こしてるんだな
知らなかったわ
セブンのネタを探偵ファイルで見てたらバードカフェ絡みの記事があった
563:2017/01/17(火) 22:53:15.84 ID:

これは食いかけのケーキを買わされた怒りというか
食いかけのケーキを売るような管理体制への怒りだろ
それを返金と謝罪だけされても店と客側で認識が全く違う
両方ともコミュ障だとどっちも感情的になってこういう結果になるんだろうな
566:2017/01/17(火) 22:53:43.38 ID:

こういったトラブルってよくあると思う
なんでこんなに大きくなってんだ
被害にあった客が影響力高い人なの?
569:2017/01/17(火) 22:53:55.52 ID:

発生原因を説明し謝罪も返金も申し出ているのに

執拗に原因究明と言い続け、誠意を見せて欲しいと言い張る

完全にクレーマです

576:2017/01/17(火) 22:54:39.08 ID:

>>546
8Pチーズカフェからチーズ専門店になったようだったけど、チーズで食中毒?
590:2017/01/17(火) 22:55:57.59 ID:

>>576
6Pチーズじゃなかったか?
591:2017/01/17(火) 22:56:07.31 ID:

客が店のケーキを半分食べて商品棚に戻したとしよう
で、そのことを店員が注意した場合、客が金払えばええんやろと言ったらどうする?
今回、立場が逆でセブンがそんな態度だから腹わた煮えくり返った気がする
592:2017/01/17(火) 22:56:26.53 ID:

>>566
そりゃセブンイレブンは日本有数の大企業なんだから
対応の不味さが発覚したらその会社規模に応じて炎上するだろ
こうしてニュースになったのも半月も経ってるし
593:2017/01/17(火) 22:56:35.17 ID:

>>569
まあ慰謝料が抜けてると言えば抜けてるわね~半額のケーキとはいえケーキなんだし、高揚感を台無しにされた分の
607:2017/01/17(火) 22:57:30.81 ID:

再発防止策考えろよってのは別におかしな言い分ではないだろ
というかこの件でセブンを擁護する要素はゼロ
なぜ擁護が湧くのか不思議

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609:2017/01/17(火) 22:57:40.60 ID:

>>592
まあ大企業だからタカられるってのもあるんだろうな
昔のヤクザの総会屋の一般人バージョン
611:2017/01/17(火) 22:58:02.16 ID:

こういうのに対する一番の対応は先にやりすぎと思えるくらいに公にして世間に謝ってしまうんだよ。
元々大したことないと思うなら、尚更隠す必要なんてない。
この会社はそんな些細なことまで問題として謝罪までするのだから、よっぽどきちんとしているんだなと逆に評判あがるくらい。
615:2017/01/17(火) 22:58:41.86 ID:

普通にこの案件で裁判したとしたらやっぱり慰謝料は請求出きるんじや無いだろうか?としたらセブンは最初に返金プラス慰謝料払うのが正解なのかね~?
618:2017/01/17(火) 22:58:51.14 ID:

主要メディア
朝日・・まだ
読売・・まだ
毎日・・速報済
産経・・まだ
日経・・速報済

NHK・・速報済
時事・・速報済
共同・・まだ
ロイター・・まだ
AFP・・まだ
ブルームバーグ・・まだ

Google・・速報済
Yahoo・・速報済
goo・・速報済
infoseek・・速報済
excite・・速報済
ライブドア・・速報済

622:2017/01/17(火) 22:59:12.21 ID:

>>576
結構色々店やってるみたいよ
食中毒起こしたのは2014年で茅ヶ崎炭火バー「プクプク」だって
630:2017/01/17(火) 22:59:59.98 ID:

>>607
タバコと土下座を要求する
基地害クレーマーへの嫌悪感
635:2017/01/17(火) 23:00:33.67 ID:

そもそも、コンビニの店員は底辺だろ
嫌なら百貨店で買えばいいのに (・ω・)
637:2017/01/17(火) 23:00:39.20 ID:

セブンは工作員雇ってるのか?
647:2017/01/17(火) 23:01:14.73 ID:

>>563
はいはい金返して新しいケーキと交換すりゃいいんだろうが、あぁ!?
何か文句あんのかゴラ、このクレーマー客!さっさと金とケーキ受け取って大人しく食ってろ
コンビニでケーキなんか買ってる貧乏人はこの対応で十分だろうが!
原因究明だぁ?何やこのクレーマー店の運営にイチャモンつける気かおぅゴラ!

今回の店の対応ってつまりこういうことだからね

659:2017/01/17(火) 23:01:59.16 ID:

1万円くらい払って許してもらえよとか言ってる奴結構いるけど
コンビニのような客1人で数百円みたいな商売で1万円の純利益出すのがどんだけ大変だと思ってるんだ
しかもそんな対応してたら些細なミスでも言いがかりつけて小遣い稼ごうって輩が続出するぞ?
670:2017/01/17(火) 23:03:14.23 ID:

ID:cYjDUVQY0 が真っ赤っかなのはどうしてだろうか?(笑)
やはり発狂したからだよね
676:2017/01/17(火) 23:03:47.51 ID:

えーと、クレーマーが逮捕されるかどうかのお話だっけ?
696:2017/01/17(火) 23:05:35.61 ID:

>>670
食べかけ入れてたバイト君本人なんじゃね
701:2017/01/17(火) 23:05:46.34 ID:

>>563
こういっちゃ悪いがコンビニの売れ残りのケーキの管理体制に一流レストラン並の管理体制を求めても
722:2017/01/17(火) 23:07:47.44 ID:

>>701
まあそれなら
>いつも、おいしいものをお届けするために、商品の調達・製造・配送の全工程にこだわり、安心・安全な商品の提供に取り組んでいます。
みたいなことHPに書かなきゃいいんだよなw
730:2017/01/17(火) 23:08:34.06 ID:

ちょっと論点がズレてるよな

・食べかけケーキを販売したことは問題
・そうさせないためのルールや体制づくりにも問題がある

これは誰も認めてるんだよ。
いま問題にしてるのは、被害者が「対応が遅い」「対応に不備がある」と
言ってるのはおかしいんじゃねってこと。

そこがわからず、ずっと「食べかけケーキを売ったことは問題だ」と
言い続けてる壊れたスピーカの人がいるみたいだけど

737:2017/01/17(火) 23:09:10.55 ID:

>>701みたいな事を客に言ってキレられたんだろうな

じゃなきゃ本部にまで言わないもの

745:2017/01/17(火) 23:09:50.68 ID:

>>630
ハァ?残飯ケーキ買わされた劇おこの客求めた物は
情況報告書、再発防止策報告書と謝罪だろ
口先で説明なんて求めてないだろ
違うもんもっていったらそりゃ怒るだろ
756:2017/01/17(火) 23:10:45.91 ID:

>>730
ちゃうねん、このクレーマーは
「ほーん?セブンがそういう、つれない対応するなら、メディアにこのこと拡散するで??」

本部「どーぞどーぞ(メディアも相手しねーよ)」

ところがどっこい>>618の結果だからな

790:2017/01/17(火) 23:13:11.16 ID:

学生のときコンビニでバイトしてたとき事務所に普通の家庭用の冷蔵庫あったけどな
本部はそういう指導しないのかね?私物と商品用の業務冷蔵庫は別々にする。
あたり前の初歩的なことだと思うけど。今はバイトも本部社員もゆとりでバカなの?
827:2017/01/17(火) 23:16:53.41 ID:

思い出になるはずだったクリスマスが台無しになった
これは取り返しがつかない出来事なんだよ
交換で済む問題じゃない
830:2017/01/17(火) 23:17:08.82 ID:

>>637
そりゃまあ尋常じゃない擁護の速さからして…

擁護で流させるのは余計にマイナスイメージなんだけどな、セブンさん

849:2017/01/17(火) 23:18:15.54 ID:

おれならハズレのケーキと思って諦めるわ
クレームしないわ
誰にだってミスはある
860:2017/01/17(火) 23:19:15.50 ID:

>>637
絶対におるわ
大企業様はこんなしょうもない事に人件費を割けれるんだから羨ましいよ
866:2017/01/17(火) 23:19:37.20 ID:

被害者がクレーマーだとしても、セブンの管理体制が糞だったことが許されるわけないよね
901:2017/01/17(火) 23:21:59.55 ID:

ID:cYjDUVQY0 が50レスを超えるかどうか

保健所案件を多く抱えていそうだな

944:2017/01/17(火) 23:24:43.48 ID:

>>901
保険所がどうのって言ってるから、流れ見ないでレスしたが基地害だったwww
995:2017/01/17(火) 23:27:52.07 ID:

こんな単純ミスでいちいち騒ぐなよw

 

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